銀行招聘考試管理基礎知識第三章組織文化與環境:約束力量

時間:2015-08-18 11:19:49  來源:  作者:

  管理萬能理論

  1.在管理理論中占主導地位:一個組織的管理者的素質,決定了這一組織本身的素質。

  2.組織績效的差異是由管理者的決策和行為決定的。

  3.不僅僅局限于商業組織。

  4.管理者對組織的成敗負有直接責任。

  管理象征論

  1.管理者影響結果的能力受外部因素的制約和約束。

  一個組織的成效受管理當局無法控制的因素影響,這些因素包括經濟,顧客,政府政策。

  2.管理者象征論建立在“管理者象征著控制和影響”這個觀點的基礎之上。

  a.管理者的作用是對隨機性,混淆性和模糊性中的內在含義作出判斷。

  b.進行創新和修改。

  3. 管理者對組織成敗的影響是很有限的。

  兩種觀點的綜合

  (1)管理者既不是軟弱無能的也不是全能的。

  (2)內部和外部的約束力量限制管理者的選擇。

  組織文化

  它是組織成員共有的價值觀,行為準則,傳統習俗和做事的方式,它影響了組織成員的行為方式。

  文化定義:文化是一種感知

  盡管個人具有不同的背景或處于不同的等級,他們仍往往采用相似的術語來描述組織的文化

  組織文化是一個描述性術語,不是評價

  文化組織7個維度

圖片4.jpg

  強文化和弱文化

  1.雇員對組織的基本價值觀的接收程度和承諾程度越大,文化就越強。而強文化比弱文化對雇員的影響更大。

  而強文化與組織高績效相關聯。

  2.一個組織文化的強弱或居于其間與否,取決于組織的規模,歷史,雇員的流動程度以及文化起源的強烈程度。

  影響組織文化形成的因素

  1.組織過去的傳統和成長經驗

  2.組織創辦人或現有領導者的愿景,偏好,價值觀

  3.新進成員所帶來的新觀念,想法和價值觀

  組織文化的兩個層次

  1.可以查看到的表層文化:辦公室設計,符號,故事,儀式。

  2.無形觀念:組織成員共有的價值觀和共識。

  如何持續組織文化

  組織慣例 2.員工篩選 3.高層管理者的行為 4.員工通過社會化學習組織文化

  組織文化的學習與傳承

  故事:組織內往往會流傳著一些傳奇,故事或歷史事跡來傳達組織所堅信的價值和理念。

  儀式:儀式時一套重復性的一連串活動,透過這些活動來傳達并強化組織的價值。

  符號:借助于具象的符號或象徽來傳達組織抽象的價值。

  術語:透過學習和使用術語來表示對組織文化的認同,以及已被組織所接納。

組織文化的層次和內涵架構

  企業識別系統CIS

  組成要素

  1.儀表:視覺識別(VI):通過企業形象廣告,商標,品牌,產品包裝,企業內部環境布局和廠貌等方式表現。

  2.行為:活動識別(BI):在理念指導下員工對內和對外的各種行為,以及企業的各種經營行為。

  3.心靈:理念識別(MI):企業長期經營中所形成的企業共同認可和遵守的價值準則和文化觀念。

  當今管理者應該考慮四個問題

  一 創建道德文化

  成為一個有形的角色榜樣

  表達道德期望

  進行道德培訓

  明確地獎勵道德活動與懲罰非道德活動

  提供保護性機制,使員工可以針對道德困境進行討論,在報告不道德行為時不必擔心會受到譴責。

  二 創建創新的文化

  挑戰與參與

  自由

  信任和開發

  計劃時間

  幽默

  沖突解決

  討論

  冒險

  三 創建回應顧客的文化

  聘用那些服務導向的員工,這些員工的人格特點和態度與顧客服務導向一致,包括友好,熱情,有吸引力,有耐心,關心別人,傾聽等技能。

  通過關注改進有關產品的知識,積極傾聽,表現出耐心和表達熱情,對顧客服務人員進行培訓。

  所有涉及服務工作的新員工,都應該進行社會化以接受組織的目標與價值觀。

  設計顧客服務的工作,使員工擁有滿足顧客必要的充分的控制權。

  給員工授權從而使他們有自主權做出與工作相關活動的日常決策。

  作為領導者,要表達一種關注顧客的愿景,通過以身作則來表明對顧客的承諾。

  四 精神境界和組織文化傾向于具有五個文化特點

  意義明確的目的

  關注個體發展

  信任與開放

  給員工授權 

  容忍員工表達自己  

 

環境

  組織的利益相關群體

  雇員,顧客,社會和政治活動團體,競爭者,貿易和行業協會,政府,媒體,供應商,社區,股東,工會

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